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La qualité
de ses assistantes et sa position de leader au niveau
technologique permettent à CONVERGENCE
de vous assurer une totale satisfaction, quelle que
soit la formule que vous adoptiez … toujours évolutive
 Une
formule de base
Elle répond, sans rien céder sur le plan
Qualité, aux besoins essentiels de l’assistance
téléphonique.
Annonce personnalisée
CONVERGENCE vous fournit un numéro personnel sur
lequel vous pouvez effectuer un renvoi de vos appels lorsque
vous le souhaitez.
L’arrivée d’un appel qui vous est adressé
est automatiquement identifié par le système
informatique de CONVERGENCE qui transmet cet appel à
une Assistante en transférant sur son écran
toutes les informations vous concernant (phrase d’accueil
personnalisée, coordonnées, consignes pour
chaque membre de l’entreprise… ).
Accueil bilingue français/anglais
L’accueil bilingue français / anglais est
assuré pour l’ensemble des correspondants.
Saisie informatique des messages
En fin de conversation, un message est saisi sur ordinateur.
Pour chaque message sont indiqués les coordonnées
de l’appelant, la personne destinataire, l’objet
et le contenu de l’appel téléphonique.
Transmission des messages par Fax, Minitel,
SMS (texto), téléphone, Internet
Vous-même, et éventuellement chaque membre
de votre entreprise, ayant précisé au préalable
le media souhaité pour la transmission des messages,
la validation de la saisie d’un message déclenche
l’envoi automatique dans les conditions que vous
aurez fixées.
Plage horaire étendue
Le service de secrétariat téléphonique
de CONVERGENCE est disponible de 8h00 à 20h00,
du lundi au vendredi.
Gestion des consignes téléphoniques
Il vous est possible de déposer des consignes par
téléphone, email ou télécopie
(heure de retour, message à un interlocuteur particulier,
…) tout au long de la journée de manière
à apporter à vos correspondants un niveau
de personnalisation optimal.
Appel en
cas d’urgence
Si votre métier exige une grande réactivité,
l’Assistante dispose de critères lui permettant
d’apprécier le degré d’urgence
du message reçu et, si besoin, de vous contacter
directement sur le media de votre choix (mobile, téléphone,
SMS).
Mémorisation des interlocuteurs
importants
CONVERGENCE enregistre les interlocuteurs désignés
comme importants ainsi que les consignes et modalités
spécifiques à mettre en œuvre. L’Assistante
CONVERGENCE réagit dès lors, en temps réel,
aux sollicitations de vos correspondants « sensibles
» en appliquant vos instructions … à
la lettre.
Des prestations complémentaires … sur
mesure
Filtrage et transfert d’appels
Vous pouvez fournir un numéro d’appel (autre
que le numéro en transfert) qui permet de vous
joindre directement. L’Assistante CONVERGENCE reçoit
vos appels, filtre certains d’entre eux en fonction
de vos directives ou vous contacte pour vous renseigner
sur l’interlocuteur qui souhaite vous joindre et
l’objet de son appel. Si vous le souhaitez, l’appel
vous est transféré directement ; sinon l’Assistante
enregistre un message.
Assistance commerciale
Vous transmettez les informations permettant à
votre Assistante CONVERGENCE d’apporter un premier
niveau d’information commerciale (tarifs, détail
d’une prestation, …). Elle est également
en mesure de prendre les coordonnées de l’interlocuteur
et lui transmettre une documentation par courrier.
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